Книга Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
7. Системно улучшать бизнес при поддержке консультантов
Это самый результативный вариант.
Управленческая команда компании улучшает бизнес по заданию Заказчика.
Консультант – помогает. Как тренер в спорте[461]. Что делает тренер:
• задает стратегию и тактику тренировок;
• обучает методикам, ставит технику;
• поддерживает, помогает, исправляет ошибки;
• вдохновляет, придает сил, раздает «волшебные пендели», если спортсмен ленится;
• регулярно поднимает планку требований – задает новый горизонт развития.
Но тренируется – сам спортсмен. Результаты зависят в первую очередь от него.
Примерно так же работаем с клиентами и мы[462].
Ключевые моменты проекта преобразований – стратегические сессии с вашей управленческой командой. На них мы передаем технологии, помогаем тут же применить их в вашем бизнесе, дойти до результатов. Помогаем вовлечь людей, сделать их сторонниками изменений.
При этом основной объем работы делает ваша команда между сессиями: описывает, улучшает, внедряет бизнес-процессы и т. д.
Рисунок 45. Варианты сотрудничества с консультантами
Рассмотрим варианты сотрудничества с точки зрения денег и ответственности (рис. 45).
1. Только учеба
Это самый экономный вариант. Вы оплачиваете лишь места на сборном мероприятии или приглашаете специалиста на несколько дней в свою компанию.
Консультант или бизнес-тренер здесь – как школьный учитель или преподаватель в вузе. Отчитал лекцию, провел семинар, и до свидания.
За бизнес-результат в этом варианте не отвечает никто. Тот, кто проводит обучение – отвечает лишь за то, чтобы участники по итогам дали хорошие отзывы. На это обычно и работает.
За последующее внедрение в компании и получение результатов ответственного нет. А даже если и назначите – вряд ли это принесет хорошие плоды. Не хватит компетенции, чтобы внедрить. К тому же люди быстро погружаются в текучку, и уже через неделю пройденное обучение кажется им чем-то далеким.
То есть экономия выливается в отсутствие результатов.
При этом правильное обучение может стать важной частью проекта по развитию бизнеса. Но это – лишь один из инструментов.
3. Заказ под ключ
Это – другой полюс. Самый дорогой – ведь вам продают готовое решение: «Нажми на кнопку – получишь результат, твоя мечта осуществится»[463]. А за это и денег с вас можно взять немало.
Здесь ответственность за результаты – на консультантах. Тут они – ваши подрядчики.
Еще раз: консультанты отвечают за результаты вашего бизнеса. Вам это не кажется… несколько странным? Примерно как врач отвечал бы за ваше здоровье. Или педагог – за характер вашего ребенка.
Дорогие иллюзии – болезненные разочарования.
2. Изменения проводит управленческая команда компании с профессиональной внешней поддержкой
Это золотая середина.
По деньгам – компромиссный вариант. Вы оплачиваете только рабочее время консультантов. Здесь они – наставники и помощники для вас и вашей команды.
Ответственность распределена:
• Консультант отвечает за профессиональное оказание вам помощи и поддержки. Отвечает своей профессиональной репутацией и будущими проектами.
• Ваша управленческая команда отвечает перед вами – собственником бизнеса и Заказчиком его улучшения – за результаты выполнения вашего заказа на более совершенный и эффективный бизнес. Отвечает своей зарплатой и работой.
• Вы отвечаете за то, чтобы развитие бизнеса началось и достигло результатов. Перед собой, соучредителями и Господом Богом. Деньгами, репутацией, совестью.
Честно, справедливо и гармонично.
Практическое задание 105
Какой вариант развития бизнеса ближе вам? Почему? Куда он приведет вас и ваш бизнес?
Многие бизнесмены консультантам не доверяют. И их можно понять. Я по жизни тоже большой скептик.
Не нужно слепо верить – сомневайтесь, проверяйте, убеждайтесь. Принимайте взвешенное решение.
Здесь я собрал вопросы и сомнения, которые мы часто слышим от потенциальных клиентов.
• Консультанты нам не нужны – сами справимся.
Это классический управленческий вопрос make or buy: самим производить некий товар или услугу либо покупать на стороне.
Обдумайте следующие моменты:
– Сможете ли вы достичь своих целей по развитию бизнеса самостоятельно на нужном уровне качества? Есть ли в компании необходимые компетенции? Позволят ли сложившиеся стереотипы решить задачу самим?
– Каковы риски в случае непрофессионального решения? Например, после неграмотной реорганизации бизнес может развалиться.
Насколько рентабельно для вас делать эту работу своими силами?
– Есть ли у вас необходимое время? Оно, впрочем, понадобится и при работе с консультантами. Но меньше: путь будет более прямым.
– Чему ценному вы сможете научиться, если позовете специалистов извне?
• Если уж мы – руководители компании – сами не можем справиться со своими проблемами, то как в них разберется человек со стороны?
ИЛИ: Как вы можете нам помочь, если не работали в нашей отрасли?
Это часть популярного среди клиентов мифа о собственной уникальности. Как консультанты мы успешно работаем с девелоперами и строителями, телекоммуникационными и инжиниринговыми компаниями, производителями и дистрибьюторами, нефтяниками и энергетиками… Принципиальной разницы – нет!
