Книга Правила и табу менеджера - Нелли Власова

ɤ Четко определяйте роль участника в соответствии с его индивидуальными особенностями и способностями. Определите для каждого сотрудника его особую личную цель. Люди намного энергичней, если действуют в рамках своих индивидуальных особенностей.

ɤ Регулярно просматривайте личные цели и задачи подчиненных, выделяйте приоритеты и распределяйте усилия. Не стоит делать хорошо то, что вообще не стоит делать.

ɤ Ставьте цели в измеряемом конкретном виде, высокие, но реалистичные. Четкая и конкретная цель стимулирует изнутри.

2. Разработка путей достижения цели

ɤ Совместно с сотрудниками разрабатывайте тактики достижения победы. Гималаи могут быть мечтой, но без тактики их покорения они превращаются в фантазии.

ɤ Используйте тактику коучинга при постановке целей и разработке путей их достижения. Подвиги на футбольном поле не совершаются по приказу. Это хорошо понимают спортивные тренеры. Командиры и начальники действуют приказами.

ɤ Проводите предварительный и последующий анализ возможных помех и трудностей в достижении победы. Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. 80% помех и барьеров можно предусмотреть, если не пренебрегать этим.

3. Демонстрация ожиданий

ɤ Относитесь к сотрудникам как к ответственным взрослым людям. Люди бессознательно ведут себя так, как от них ждут. Если считаешь, что человек глух, он тебя не услышит.

ɤ Верьте в способность ваших людей выполнять работу и не скрывайте этого. Вера и позитивные ожидания генерируют мощную энергию исполнителя.

ɤ Задавайте ожидаемый образ, из которого людям трудно выйти («Ты у нас ответственный человек…»). Образ подобен зеркалу, в которое хочется или не хочется смотреться.

4. Механизм мотивации

ɤ Когда работа нравится, о мотивации можно забыть, поэтому при распределении работ учитывайте особенности людей. Работу-хобби люди готовы делать даже бесплатно.

ɤ Внутреннее удовлетворение (от осознания собственной компетенции, достижений, персонального роста) является эффективным мотиватором. Похвала и признание добавляют мощную позитивную энергию.

ɤ Новички и менее опытные подчиненные мотивируются более эффективно при выполнении заданий, направленных на усовершенствование их навыков. В людях заложена энергия роста и развития, которую нужно использовать на благо дела.

ɤ Опытные и высококвалифицированные специалисты высоко мотивированы в том случае, если рамки управленческого контроля им позволяют сохранить свой собственный стиль работы. Уровень самоуважения и признания другими – виды позитивной энергии, которая направляется на работу.

ɤ Когда зарплата соответствует требованиям человека, ее повышение практически не влияет на мотивацию. Люди более чувствительны к тем мотиваторам, которые влияют на самочувствие.

ɤ Подчиненные хорошо мотивируются осознанием справедливости вознаграждений, соответствующих их вкладу. Несправедливость резко снижает желание делать что-либо.

Формулы вдохновения

...

Мудрые мысли

Откладывание дел на потом – недостаток, исправление которого большинство людей откладывают на потом.

Р. Энтони

♦ Сфокусируйтесь на целях и отодвиньте трудности на задний план.

♦ Если пугает сама проблема, то поищите вокруг нее благоприятные возможности, чтобы захотеть ее решать.

♦ Старайтесь стать «результатоголиком», а не «трудоголиком».

♦ Устанавливайте сроки исполнения.

♦ Делайте то, что важно, а не то, что представляется срочным.

♦ Выделяйте время на обдумывание.

♦ Выпишите ваши разочарования, опасения, проблемы и найдите способы их преодоления.

♦ Не откладывайте трудную работу. Начинайте день с нее или зафиксируйте время ее исполнения.

♦ Примите себя. Вы уже там, куда пытаетесь прийти. И вы уже тот, кем пытаетесь стать. Осознание этой истины положит конец всем проблемам.

♦ Не прячьте голову в песок. Наверняка получите пинок под зад. Отрицая что-либо, мы теряем над этим контроль, потому что считаем, что этого не существует. Таким образом, отрицаемое управляет нами.

♦ Вы не можете способствовать чьему-либо развитию, делая за людей то, что они могут и должны делать для себя сами.

♦ Задумайтесь, причастны ли вы к проблеме или к ее решению.

♦ Когда заняты решением проблем, не ищут виноватых.

♦ В попытке – ложь. Правда – в действии.

♦ У вас никогда не будет «все в полном порядке» – это все равно что поесть раз и навсегда.

♦ Урок всегда важнее решения. Хорошему учатся не всегда на хорошем.

...

Да, опыт – лучший учитель, но только в том случае, если мы станем лучшими учениками. Запомните урок, забудьте процесс.

ФАКТОРЫ-ДЕМОТИВАТОРЫ. ПАМЯТКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

Рассмотрим возможные источники напряжения на рабочем месте, своеобразные мины, которые подрывают рабочий настрой.

А. Факторы работы

1. Условия труда (беспорядок, слабая освещенность, неудобство, шум, загазованность, неблагоприятный температурный режим и пр.).

2. Неудобные графики работы.

3. Необеспеченность ресурсами.

Б. Характеристики работы

1. Нечеткие и расплывчатые обязанности и границы ответственности.

2. Неясность целей и стратегии.

3. Конфликтующие ожидания руководителей и сотрудников.

4. Неясность служебных инструкций, сложность понимания служебной документации и распоряжений.

5. Непризнание заслуг.

6. Несправедливость в оценке и оплате труда.

7. Отсутствие информации (информационный голод).

8. Отсутствие взаимодействия и координации между службами.

9. Дискриминация сотрудников (наличие любимчиков).

10. Неясность способов и путей достижения поставленных целей.

11. Недейственная мотивация и стимулирование.

12. Тотальный контроль (недоверие).

13. Отстранение от участия в принятии решений.

В. Эмоциональные переживания

1. Конфликты и споры.

2. Неоконченные дела (потеря интереса).

3. Невыполненные обещания (свои и чужие).