Книга Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией - Евгения Шестакова

Когда у человека «все дома», когда он чувствует себя комфортно и уверенно, он мыслит совершенно иначе, на уровнях выше. Базис земли всегда тянет нас к самому простому, жизненно важному, бытовому. Пословица «Сытый голодному не товарищ» как раз про людей первого базиса. И хотя понятие сытости у каждого свое, кому-то не хватает на самое необходимое, хлеб, оплату тех же коммунальных счетов, а у кого-то перечень необходимого гораздо шире, каждый может оказаться в такой ситуации. Это не плохо и не хорошо. Это данность, предрасположенность.

У психологов есть очень хорошее понятие для определения ситуаций, которые порой возникают в рабочем коллективе, – «примитивная группа». Примитивная группа не занимается творческими процессами, не производит сложный продукт Уровень сотрудничества в таких группах минимален, сами взаимоотношения механистичны (иначе в иерархии ценилась бы способность сотрудничать), результат мало зависит от качества действий членов группы (в противном случае ценились бы эффективные игроки).

Люди базиса земли, собравшиеся в одном месте и в одно время, становятся подобием такой примитивной группы. Традиции многочасовых ожиданий в приемных корнями уходят в армейскую систему управления войсками охраны. Остановиться и подумать, что мы так тщательно охраняем, – на это всегда не хватает времени, сил и желания. Двухчасовое сидение в очереди не является творческим процессом, оно не гарантирует по истечении времени наличия качественного оптимального результата и, соответственно, удовлетворенности деятельностью. Усталость и неопределенность – вот главные эмоции, которые чаще всего испытывают люди земли.

Эмоции энергию могут как давать, так и отнимать. Любая негативная эмоция – это мощная трата энергии. Если вы понервничали, то, соответственно, быстрее утомились. После такой психологической нагрузки организму требуется отдых. А поводов, которые могут спровоцировать всплеск раздражения, злости, обиды, – масса. То есть на отдых времени попросту не остается.

Забегая вперед, скажу, что люди первого базиса – это не только пожилые или нуждающиеся люди. Любой из нас в какой-то момент времени может перейти на уровень земли. Студент за неделю до стипендии, сотрудник компании, привыкший жить от зарплаты до зарплаты, целая семья на период переезда или ремонта, модная барышня, собирающая чемодан для недельной поездки к морю. Я тоже иногда ощущаю себя человеком первого базиса, когда еду на корпоративный тренинг. Со мной путешествует не просто пакет с раздаточным материалом, а целый чемодан, в котором чего только нет: мотки ниток, игрушки, фломастеры, чупа-чупсы, многочисленные таблички и карточки. Те, кто бывал на наших тренингах, знают, что скучать не приходится. А если в дополнение к тренингу организуется кофе-брейк, то добавляется еще одна сумка с чаем и кофе, сахаром, сливками, печеньем, конфетами и посудой – от скатерти до щипцов для сахара. А теперь попробуйте все это за один раз унести! Конечно, волей-неволей будешь ощущать себя человеком базиса земли, волнуясь, что что-то могло быть забыто, не доделано, а что-то может разбиться, сломаться или потечь.

Давайте подумаем о том, чего может не хватать людям с активным первым базисом и как, соответственно, можно сделать для них пространство и саму коммуникацию более эффективными, комфортными и безопасными.

Если речь идет о первичных базовых потребностях, то отталкиваться спикеру, желающему удовлетворить аудиторию, в которой есть люди базиса земли, нужно от следующей идеи: пока человек не почувствовал себя спокойно в пространстве, которое вы организовали, он не готов к конструктивной работе, он будет мужественно сопротивляться просто потому, что так диктует его натура. Создайте более комфортную обстановку, позаботьтесь о людях.

1. Посадочные места. Обеспечьте наличие места для каждого посетителя, равные права и отсутствие скрытых угроз (например, колонны, за которыми не будет видно вход). Посадочные места должны быть одинаковыми. В автобусе, например, все чувствуют себя равными, даже если в салоне публика неоднородна. Зато кондуктора или контролера видно сразу – высокое, статусное место, обособленное от остальных специальными знаками отличия. Или места для пассажиров в маршрутном такси. Большинство людей не задумываясь располагаются в салоне, и только самые смелые, лишенные ощущения территориальных преград, занимают место рядом с водителем, смело распахивая отдельную дверь. Остальные пассажиры салона неоднозначно относятся к такому поступку, ведь сами они этого никогда бы не сделали. То же самое касается приставных стульев в залах театров. Как правило, на приставных стульях размещают зрителей, проходящих на спектакль по контрамаркам, то есть без места. Если вы когда-нибудь сидели на таком стуле, то наверняка ощущали очень неоднозначные эмоции: смесь азарта, удовлетворения и внутренней тревоги из-за боязни оценки. Хотя, признаюсь, порой с приставных стульев действие на сцене видно гораздо лучше, чем из полноценного кресла, стоящего рядом. Чтобы люди чувствовали себя комфортно, места должны быть одинаковыми и удобными. Так будет справедливо, а это очень важная составляющая в работе с людьми первого базиса.

2. Пространство. Включайте/выключайте дополнительное освещение. Открывайте/закрывайте окна, давая приток свежего воздуха. Регулируйте температуру в помещении в зависимости от сезона. У вас внутри должно быть комфортнее, чем на улице. Люди первого базиса болезненно реагируют на слишком тусклое освещение («на электричестве экономят!»), как, впрочем, и на слишком яркое, люминесцентное («вот мода пошла, раньше свет был как свет, а сейчас…»). Если слишком душно – «о людях не заботятся». Слишком свежо – «хотят заморозить». Удовлетворить всех невозможно, однако обеспечить «среднюю границу» в состоянии любой организатор.

3. Еда и вода. Поставьте кулер с водой, вазочку с леденцами, кофейный или снековый аппарат. Приходя в банк, магазин или даже выставочный павильон, вы наверняка не раз видели, что в некоторых зонах приема посетителей присутствует возможность получить «пищу». Вазочка с леденцами возле кассы в магазине одежды, брендированный шоколад в офисе банка, полки с продуктами в супермаркете. Это дает возможность людям базиса земли чувствовать себя увереннее. Потенциальная возможность оказаться на длительное время без пищи – серьезная угроза. Наша страна переживала большое количество военных конфликтов. От Великой Октябрьской революции и Гражданской войны до военных конфликтов новейшей истории: в Карабахе, Грузии и Приднестровье. Разруха, нищета, голод и постоянные перемены курса закрепились в лимбической системе практически всех семей постсоветского пространства, ведь в топку войн бросались не только экономические и человеческие ресурсы, но и вообще плоды всех трудов. Например, на территории США войн не было уже более 200 лет. Да, Штаты воюют чаще чем ежегодно. Но не на своей территории.