Книга Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева

Не бросайтесь к писателю со словами: «Вы величайший! Я прочитал все ваши книги, они великолепны!» Лучше скажите: «Я прочитал вашу книгу (название книги), и меня в ней удивила такая-то мысль…» Ваш комплимент покажет автору, что вы действительно читали его книги и размышляли о них.

Постарайтесь воздержаться и от комплиментов, которые могут расстроить человека. «Ой, а в жизни вы выглядите худой, не то что на экране!» – пожалуй, не было ни одной телеведущей и тележурналистки, которая хотя бы раз не слышала такой «комплимент». И вряд ли хоть одной из них он понравился.

Очень часто меня спрашивают: а как вклиниться в чужую беседу во время фуршета или кофе-брейка? Когда человек стоит один посреди зала с бокалом шампанского и вокруг почти нет знакомых. Все общаются парами и компаниями… Как быть?

Очень просто. Во время таких фуршетов крайне редко обсуждают что-то серьезное и не подходящее для чужих ушей. Поэтому выберите ту компанию, которая кажется вам самой непринужденной и расслабленной. Подойдите и искренне улыбнитесь людям:

– Можно к вам присоединиться? Вы так заразительно смеетесь, что я не мог (не могла) пройти мимо.

Не бойтесь «постучаться». С вероятностью 99 % вас примут!

Есть еще один аспект этой важной темы.

Мы обсуждали ситуацию с малознакомыми людьми или знаменитостями, селебрити. Но представьте иную ситуацию, вполне заурядную.

К вам в отдел заглянул ваш начальник. Он решил посмотреть, как вы работаете, познакомиться с коллективом.

Возможно, босс у вас новый и он хочет наладить связи внутри своей новой команды.

Не надо долго и подробно рассказывать о том, чем вы занимаетесь. Новый руководитель явно не расположен к глубокому общению.

Это тоже small talk, но в привычной рабочей среде.

Что я могу посоветовать? Представьте сотрудников! Но сделайте это через интересные детали, не пересказывайте резюме!

Я каждый раз бываю огорчена, когда отрабатываю подобные кейсы на групповых тренингах. Образованные люди начинают либо утопать в общих комплиментах своим товарищам («Это умный, глубокий специалист, мы гордимся им!»), либо просто перечисляют строки резюме.

Гораздо интереснее вспомнить одну, но яркую деталь: вот мастер спорта, а это отец шестерых детей (от одной жены!), а это наш Василий Васильевич, он нам как папа, уже более 30 лет работает инженером…

Никогда не забуду, как моя мама могла за несколько минут «склеить» любую малознакомую компанию.

Она искренне и доказательно восхищалась каждым человеком и как будто приглашала – вот, берите, общайтесь!

Очень похоже на ту самую Анну Павловну Шерер из романа Толстого.

Познакомиться и познакомить – важное умение.

Задание

Вариант 1.

Представьте, что вы на Петербургском международном экономическом форуме и во время кофе-брейка к вам за столик с чашечкой кофе подходит Эльвира Набиуллина.

1. Сделайте ей комплимент.

2. Сообщите новость.

3. Постарайтесь рассмешить удачной шуткой.

Вариант 2.

Представьте, что вы подошли во время фуршета к незнакомой компании. Все затихли, смотрят на вас с любопытством. Что вы скажете? Как начнете общение?

Глава 5

Комплименты

Нет людей, которые не реагировали бы на искренние комплименты проекту, компании, детям или внукам.

Человек может утверждать и даже думать, что не ждет благодарности и работает «за идею», но все равно будет рад услышать от вас доброжелательную (или даже восторженную) оценку его работы.

Есть абсолютный закон успешного спикера: когда предстоит выступать перед незнакомой аудиторией, начните с комплимента, хотя бы поблагодарите людей за то, что они уделили вам свое время.

Как сделать комплимент незнакомой аудитории?

Просто, обращаясь к ней, обойдитесь без штампов! Не говорите то, что говорят все и всегда!

В прошлой главе я уже писала о том, как мешает выстраивать доверительную коммуникацию слово «коллеги». Чем его заменить? Любым обращением, которое подойдет именно этой аудитории и именно в этой ситуации. Если вы не находите такого слова, попробуйте использовать что-то из списка ниже, а затем поясните аудитории, почему вы обратились к ней именно так. Ваше объяснение и станет тем самым «комплиментом в начале общения». Вот как можно назвать слушателей:

● Леди и джентльмены;

● Судари и сударыни;

● Господа-товарищи;

● Товарищи;

● Друзья;

● Команда;

● Банда;

● Стая молодых волков (так и сказать: «Ну что, добрый день, стая молодых волков!»);

● Братцы-кролики;

● Отцы-командиры;

● Земляки.

Если губернатор региона, примчавшись на место ужасной аварии, обратится к людям «земляки!» – его поймут, и гораздо лучше, чем если он скажет: «Уважаемые жители региона!» Важна даже интонация. Не зря слово «земляки» я написала с маленькой буквы: обращение не должно ставить между губернатором и убитыми горем жителями каменную стену непонимания, он обязан проявить не только управленческие способности, но и эмпатию.

И пусть губернатор – «варяг», пусть он не родился в этом регионе, а был прислан управлять им: ему простят такую «ошибку». Обращение просто подчеркнет, что он стремится стать земляком (то есть своим) для этих людей, разделяет их боль и их радость.

Ищите идеально подходящее слово!

– Но почему нельзя пользоваться обычным «Добрый день, коллеги»? – спросили меня на тренинге. – Это же просто выражение вежливости.

Да, никто не осудит вас за такое обращение. Но привычные нам вежливые слова и обращения – «спасибо», «пожалуйста», «добрый день», «до свидания» – это фастфуд, подходящий к любой ситуации.

Сравните их с такой речью, например: «Я очень благодарен тебе, что ты в три часа ночи приехал встретить меня на вокзал. Правда, сил не было даже вызвать такси и искать его на площади. Как ты это почувствовал – не представляю. Просто ты умеешь быть другом. Спасибо!» Эта речь – штучный товар. Она может быть произнесена лишь здесь и сейчас. И именно она запомнится и вызовет душевный отклик.

А банальное «спасибо» (или даже «спасибо, друг») прозвучит… никак.

Я хочу поделиться с вами историей про своего оператора Михаила Сладкова.

Вот уж с кем спокойно было отправляться в любые далекие путешествия!

Мы оба знали, что секрет нашей безопасности и комфорта – в умении Михаила расположить к себе любого человека неожиданным, но своевременным комплиментом.